(Ankstesniuose straipsniuose kalbėjome apie ankstyvus signalus, jų kainą ir kaip juos pastebėti. Šioje dalyje apie tai, kas nutinka, kai vadovas jau mato pokytį komandoje, bet sprendimai vis dar atidedami.)
Kai žinojimas dar netampa veiksmu
Šiame etape atsiranda kita rizika. Vadovas jau mato situaciją. Bet niekas realiai nesikeičia. Kai komanda supranta, kad jų nuomonė išklausoma, bet realybė nesikeičia, atsiranda tyla. Ne todėl, kad viskas gerai, o todėl, kad kalbėti nebemato prasmės.
Ko iš tikrųjų tikisi komanda
Praktikoje dažniausiai užtenka trijų dalykų:
– aiškiai suprasti, kas vyksta,
– girdėti atvirą komunikaciją,
– žinoti kryptį, kur judama toliau.
Kai to nėra, komanda vengia iniciatyvos. Ne todėl, kad neturi idėjų, o todėl, kad nemato aiškios krypties.
Momentas, kai vadovas turi nuspręsti
Dažnai matau, kad vadovai stringa ne dėl to, ką daryti, o dėl momento, kada priimti sprendimą:
– laukiama geresnio momento,
– norima daugiau aiškumo,
– bijoma pasekmių komandai.
Komanda šiuo momentu stebi ne žodžius. Ji stebi, ar atsiranda veiksmai.
Kas realiai suveikia
Praktikoje retai reikia didelių pokyčių. Dažniausiai pakanka:
– įvardinti, ką matote,
– pasakyti, ką darote dabar,
– aiškiai pasakyti, kas kol kas nesikeičia ir kodėl.
Komanda dažniau priima netobulą sprendimą nei sprendimo nebuvimą.
Būtent čia ciklas ir užsidaro: arba atsiranda daugiau įsitraukimo, arba prasideda tylus prisitaikymas.
Vienas klausimas, kurį verta sau užduoti dabar:
Kada komanda paskutinį kartą kalbėjo atvirai ir kas realiai pasikeitė po to?
Pagrindinės įžvalgos
- Mažose ir vidutinėse įmonėse komandos pokyčiai dažniausiai prasideda anksčiau, nei juos pastebi vadovas.
- Problema dažniausiai nėra informacijos trūkumas. Ji atsiranda tada, kai komandos signalai atrodo nereikšmingi arba sprendimai atidedami.
- Kai situacija komandoje nepastebima laiku, sprendimai tampa ne blogesni, o pavėluoti. Tai dažniausiai pirmiausia pasimato per:
– didėjantį vadovo laiko krūvį,
– lėtėjantį komandos tempą,
– mažėjančią iniciatyvą. - Svarbiausia nėra metodai ar įrankiai.
Svarbiausia ar vadovas, matydamas situaciją, priima sprendimus, ar laukia, kol pasekmės taps akivaizdžios. - Komandos retai keičiasi staiga.
Jos stebi vieną dalyką, ar vadovas imasi veiksmų.
